みなさん、おはようございます。
今年も残すところ、本日をいれて１１日となりました。大掃除、年賀状書きが進まないポニョ村です。

　去る１８日の日曜日は宮崎市民文化ホールで開催された｢平林　都｣氏の講演会に参加させていただきました。人口密度の高い空間での約２時間（予定は１．５時間）でしたが、平林氏の巧みな話術でアッという間に終わった。という感じでした。

　人間のタイプで、とっつきやすい人と、とっつきにくい人に分けるとすれば、とっつきにくい人はかなり損をしているとのこと。これを企業、店舗、対人関係に広げて考えてみると…人が寄りつかない＝顧客が逃げる＝金を生まない。。。の流れになります。

　では、『とっつきやすい人間』になるには…キーポイントは３つです。

①　表情…家の外に出たら笑顔をつくる（女優、男優ばりの演技でも構わない…上下４本ずつの歯を見せる）

②　言葉…ⅰ　挨拶
　　　　　　　ⅱ　好ましい言葉を使う（～れる、～られる　はダメ）
　　　　　　　ⅲ　接遇用語を正しく使う

③　動作…たとえ（若いモンみたいに体が動かない）の年齢に達していても他人様から見える時は動くこと。
　　　　　　　
　この３つのうち、最低でも２つを絡めて使うことが大切とのことです。

　この他で印象に残ってることを箇条書きにしますと…

　「言葉は力」⇒自分の発する言葉は敵にも味方にもなる。
　「これでイイと思うな」⇒先を考え（どうすれば良いか？）と問題意識をもつ
　「指示待ち人間になるな」
　「業務に時間をとられていたら金は生まれない」
　「気持ちは形（上記の３つ）がなくては伝わらない」
　「中途半端な３つでは人は呼べない。ここまでやるか!と思ってもらえるくらいヤレ」

　みなさん参考にしてみてください。

　キーポイントに「メタボになるな」が無くて良かった～

　また来週です。
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